Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos

Última actualización: 27 de abril de 2026

Esta política regula las solicitudes de cambio, devolución, retracto y reembolso de productos comprados en el marketplace de ISAMOV.

1. Contacto para solicitudes

Toda solicitud debe enviarse a:

soporte@isamov.com

El cliente deberá indicar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto comprado.
Fecha de recepción.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y embalaje, cuando corresponda.
Boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente de compra.

2. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por consumidores finales a través de medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa chilena vigente, siempre que corresponda legalmente.

Para ejercer el retracto, el producto deberá:

No haber sido utilizado.
No haber sido instalado.
No haber sido energizado ni integrado a sistemas productivos.
No presentar daño, deterioro, intervención o manipulación indebida.
Mantener sus accesorios, etiquetas, manuales, elementos de protección y embalaje original en buen estado, cuando corresponda.
Conservar la bolsa antiestática u otros elementos de protección técnica si el producto los incluía.

No podrá ejercerse el retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.

3. Productos técnicos, hardware y componentes electrónicos

Debido a la naturaleza técnica de los productos comercializados por ISAMOV, especialmente componentes electrónicos, discos, memorias, tarjetas, controladoras, fuentes de poder y repuestos de infraestructura TI, el producto devuelto será revisado técnicamente antes de aprobar un cambio o reembolso.

Esta revisión busca verificar identidad del producto, número de serie, estado físico, manipulación, señales de instalación, daño eléctrico, daño por humedad, golpes, modificación, intervención, alteración de etiquetas o condición funcional.

4. Error de compatibilidad

La incompatibilidad técnica no constituye por sí misma una falla del producto.

Si el cliente compró un producto incompatible con su equipo, podrá solicitar cambio dentro de los primeros 5 días corridos desde la recepción, sujeto a evaluación, disponibilidad de stock y estado del producto.

Para acceder a un cambio por compatibilidad, el producto deberá estar en buen estado, sin daño físico, sin intervención y con sus elementos de embalaje y protección.

Los costos de envío asociados a cambios por error de compatibilidad serán de cargo del cliente, salvo que ISAMOV haya confirmado expresamente y por escrito una compatibilidad incorrecta.

5. Producto defectuoso al recibir o DOA

Se considerará producto defectuoso al recibir o DOA aquel que presente una falla funcional desde el primer uso, bajo condiciones correctas de instalación, compatibilidad y operación.

En caso de DOA, el cliente deberá contactar a ISAMOV a soporte@isamov.com idealmente dentro de los primeros 5 días corridos desde la recepción, adjuntando evidencia de la falla.

Si la falla es validada técnicamente, ISAMOV podrá ofrecer cambio, reparación, reemplazo por producto equivalente o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad del producto.

Cuando se confirme una falla atribuible al producto, los costos razonables de transporte asociados al proceso serán asumidos por ISAMOV.

6. Garantía por fallas técnicas

Si el producto presenta una falla dentro del período de garantía aplicable, el cliente podrá solicitar revisión escribiendo a soporte@isamov.com.

La garantía no cubre fallas o daños provocados por:

Sobretensión eléctrica.
Descargas eléctricas.
Electricidad estática.
Golpes, caídas o daño físico.
Humedad, polvo excesivo, corrosión o exposición ambiental inadecuada.
Mala instalación o manipulación indebida.
Uso fuera de las especificaciones del fabricante.
Temperatura, ventilación o condiciones ambientales inadecuadas.
Incompatibilidad con servidores, storages, controladoras, firmware o software.
Intervención, reparación o modificación no autorizada.
Retiro, alteración o daño de etiquetas, sellos o números de serie.
Pérdida de datos o información almacenada.

7. Proceso de revisión técnica

Una vez recibido el producto por ISAMOV, se realizará una revisión técnica para validar la solicitud.

El plazo estimado de revisión será de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del tipo de producto, falla reportada y pruebas requeridas.

Luego de la revisión, ISAMOV informará al cliente si procede cambio, reparación, reemplazo, devolución del dinero o rechazo fundado de la solicitud.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

Si el pago fue realizado mediante dLocalGo, el reembolso será procesado a través de dicha pasarela o mediante el mecanismo disponible según el caso.

Una vez aprobado el reembolso por ISAMOV, los plazos de abono pueden depender de dLocalGo, del banco emisor, del medio de pago o de la institución financiera correspondiente.

En caso de retracto aplicable a consumidores finales, ISAMOV gestionará la devolución conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa chilena vigente.

9. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución se origine por retracto, arrepentimiento de compra o error de compatibilidad no atribuible a ISAMOV, los costos de retorno serán de cargo del cliente, salvo acuerdo escrito distinto.

Cuando la devolución se origine por una falla validada atribuible al producto, producto incorrecto enviado por ISAMOV o daño de origen comprobado, ISAMOV asumirá los costos razonables de transporte asociados al proceso.

10. Productos no elegibles para devolución comercial

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la normativa vigente, ISAMOV podrá rechazar devoluciones comerciales cuando:

El producto haya sido usado, instalado o energizado.
El producto presente daño físico.
El producto haya sido intervenido o manipulado indebidamente.
El producto no corresponda al número de serie vendido.
El producto tenga etiquetas, sellos o identificadores alterados.
El producto haya sido expuesto a condiciones eléctricas, ambientales o físicas inadecuadas.
El producto haya sido dañado por instalación incorrecta.
La falla corresponda a incompatibilidad técnica no atribuible a ISAMOV.

11. Contacto

Para cambios, devoluciones, retractos, garantías o reembolsos: