Mantenimiento y Soporte EOSL
Continuidad Operativa
La continuidad operativa es el activo más valioso en el actual ecosistema tecnológico. Nuestro servicio de Third-Party Maintenance (TPM) está diseñado para extender la vida útil de su infraestructura crítica, optimizar sus costos operativos (OPEX) y brindarle una flexibilidad técnica superior a la del fabricante original.
Aplicamos un enfoque deductivo: entendemos la criticidad de su negocio para ofrecerle el nivel de soporte exacto que necesita.
Elija su Nivel de Servicio
Estructuramos nuestro soporte en tres niveles claros, desde la provisión de partes hasta el aseguramiento total de su disponibilidad.
1. Nivel Básico: Suministro Logístico
Ideal para: Departamentos de TI autosuficientes que solo necesitan un socio ágil.
Qué incluye: Venta y entrega rápida de repuestos específicos bajo demanda.
Beneficio: Acceso a partes difíciles de encontrar en el mercado local, con garantía contra defectos de fábrica.
2. Nivel Medio: Asistencia Técnica (Time & Materials)
Ideal para: Resolver contingencias imprevistas sin compromisos a largo plazo.
Qué incluye: Despliegue de ingenieros especialistas para diagnóstico avanzado y reemplazo de partes.
Beneficio: Modelo flexible de pago por uso, cobrando únicamente por el evento, la mano de obra y los repuestos necesarios.
3. Nivel Pro: Contrato de Continuidad
Ideal para: Infraestructura donde el tiempo de inactividad no es una opción.
Qué incluye: Cobertura total de hardware donde nosotros asumimos el riesgo tecnológico, proveyendo repuestos y mano de obra sin costo adicional.
Beneficio: Tranquilidad absoluta con tiempos de respuesta garantizados por contrato, stock dedicado y mantenimiento preventivo.
Opciones de Cobertura para el Nivel Pro (SLA)
Para los contratos de Continuidad Operativa, ofrecemos tres opciones de respuesta ajustadas a la exigencia de sus operaciones:
Standard: Cobertura en horario hábil (Lunes a Viernes). Si reporta una falla, la solución llega al siguiente día hábil. Recomendado para entornos de prueba o servidores de archivos.
Plus: Soporte y diagnóstico remoto disponible 24/7. Si requiere visita, el ingeniero llegará el siguiente día hábil. Ideal para servidores de producción estándar.
Ultra (Misión Crítica): Cobertura total 24/7. Garantizamos un ingeniero y el repuesto en sus oficinas en menos de 4 horas. Diseñado para su core bancario o bases de datos principales.
