Política de Garantía de Hardware

Última actualización: 27 de abril de 2026

Esta Política de Garantía regula la cobertura aplicable a productos de hardware comercializados por ISAMOV.

1. Garantía comercial

Salvo que la ficha del producto indique expresamente un plazo distinto, ISAMOV otorga una garantía comercial de hardware de 1 año para productos vendidos a través de su marketplace.

Esta garantía comienza desde la fecha de entrega del producto al cliente.

La garantía comercial ofrecida por ISAMOV no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder al cliente conforme a la normativa chilena vigente.

2. Cobertura de la garantía

La garantía cubre fallas funcionales de hardware atribuibles al producto bajo condiciones normales de uso, instalación, compatibilidad y operación.

La cobertura puede incluir, según evaluación técnica:

Fallas de hardware.
Fallas prematuras de lectura o escritura.
Sectores defectuosos prematuros en unidades de almacenamiento.
Fallas funcionales de controladora integrada del componente.
Errores persistentes de operación atribuibles al producto.
Producto no reconocido bajo condiciones correctas de compatibilidad e instalación.
Falla electrónica no atribuible a mal uso del cliente.

3. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

Daños por sobretensión eléctrica.
Daños por cortes, variaciones o problemas eléctricos externos.
Descargas electrostáticas.
Golpes, caídas, abolladuras, fracturas o daño físico.
Humedad, líquidos, polvo excesivo, corrosión o contaminación.
Uso en condiciones ambientales fuera de los rangos recomendados.
Temperatura excesiva o ventilación insuficiente.
Mala instalación, manipulación incorrecta o uso negligente.
Uso del producto en equipos incompatibles.
Problemas derivados de firmware, software, drivers, BIOS, sistema operativo, RAID, configuración o controladora externa.
Intervención, reparación, apertura o modificación no autorizada.
Alteración, retiro o daño de etiquetas, sellos, códigos o números de serie.
Daños ocurridos durante transporte gestionado directamente por el cliente.
Pérdida, corrupción o recuperación de datos.
Daños indirectos, lucro cesante o interrupción operacional.

4. Responsabilidad sobre datos

El cliente es responsable de respaldar, eliminar o proteger cualquier información contenida en dispositivos de almacenamiento antes de enviarlos a revisión, garantía, cambio o devolución.

ISAMOV no será responsable por pérdida, corrupción, exposición o recuperación de datos almacenados en discos, SSD, servidores, memorias, sistemas o componentes enviados a revisión.

Cuando corresponda, ISAMOV podrá solicitar que el producto sea enviado sin datos o con autorización expresa para pruebas técnicas.

5. Proceso de garantía

Para solicitar garantía, el cliente debe escribir a:

soporte@isamov.com

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Boleta, factura o comprobante de compra.
Producto afectado.
Número de serie, si corresponde.
Descripción detallada de la falla.
Evidencia fotográfica o registros técnicos, si existen.
Información del equipo donde fue instalado.
Condiciones de uso y fecha en que se detectó la falla.

6. Evaluación técnica

ISAMOV realizará una revisión técnica para validar la falla reportada.

El plazo estimado de revisión será de 3 a 7 días hábiles desde la recepción del producto, pudiendo extenderse si la falla requiere pruebas adicionales.

Si la falla es validada y está cubierta por garantía, ISAMOV podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reparación.
Cambio por producto equivalente.
Reemplazo por producto de características similares.
Nota de crédito.
Devolución del dinero, cuando corresponda.

La solución específica dependerá del tipo de producto, disponibilidad de stock, naturaleza de la falla y condiciones comerciales aplicables.

7. Producto equivalente

Debido a que algunos productos son reacondicionados, usados, descontinuados, EOSL o de disponibilidad limitada, es posible que no exista una unidad idéntica para reemplazo.

En ese caso, ISAMOV podrá ofrecer un producto equivalente o superior en funcionalidad, capacidad, formato o compatibilidad, previa comunicación al cliente.

8. Costos de transporte en garantía

Si la falla es validada como cubierta por garantía, ISAMOV asumirá los costos razonables de transporte asociados al proceso.

Si la revisión determina que la falla no está cubierta por garantía, los costos de envío, retorno o diagnóstico podrán ser de cargo del cliente, previa información.

9. Garantía legal y productos informados como usados o reacondicionados

Cuando un producto sea nuevo, aplicarán los derechos que correspondan conforme a la normativa chilena vigente.

Cuando un producto sea informado expresamente antes de la compra como usado, reacondicionado, testeado, de segunda selección o fabricado con materiales usados, la cobertura principal será la garantía comercial ofrecida por ISAMOV en la ficha del producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder conforme a la ley.

10. Contacto

Para solicitudes de garantía: