Política de Envíos

Última actualización: 27 de abril de 2026

Esta Política de Envíos regula las condiciones de despacho y entrega de productos comprados en el marketplace de ISAMOV.

1. Cobertura de envíos

ISAMOV realiza despachos dentro de Chile y, en casos específicos, podrá coordinar envíos internacionales previa cotización y confirmación del cliente.

La disponibilidad de despacho dependerá del tipo de producto, destino, valor, peso, dimensiones, fragilidad y restricciones logísticas aplicables.

2. Métodos de envío

ISAMOV podrá utilizar los siguientes métodos de entrega:

1)

Zona: Región Metropolitana, zona intra Vespucio

Método de envío: Logística propia ISAMOV

Costo referencial: Gratis

Plazo estimado: 24 a 48 horas hábiles

2)

Zona: Región Metropolitana, zona extra Vespucio

Método de envío: Logística propia ISAMOV

Costo referencial: CLP $6.000

Plazo estimado: 48 a 72 horas hábiles

3)

Zona: Regiones de Chile

Método de envío: Chilexpress, Starken u otro courier disponible

Costo referencial: Informado antes del despacho o por pagar según courier

Plazo estimado: Según courier y destino

4)

Zona: Internacional

Método de envío: DHL Express u otro operador internacional

Costo referencial: Cargo al cliente, con seguro cuando corresponda

Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles estimados

Los costos, plazos y métodos de envío podrán variar según disponibilidad logística, ubicación, tipo de producto y condiciones operativas.

El costo total del despacho será informado antes de finalizar la compra o antes de confirmar el envío, según corresponda.

3. Plazos de despacho

Los plazos de despacho comienzan a contar desde la confirmación del pago y validación del pedido.

Los plazos son estimados y se expresan en días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No se consideran días hábiles sábados, domingos ni festivos.

4. Embalaje

Para productos de hardware, ISAMOV utilizará embalaje adecuado según la naturaleza del producto.

Cuando corresponda, los productos podrán ser enviados con:

• Bolsa antiestática.

• Protección contra impacto.

• Caja reforzada.

• Relleno protector.

• Etiquetado de manipulación cuidadosa.

• Protección adicional para componentes sensibles.

El cliente deberá conservar el embalaje, etiquetas, protecciones internas y accesorios durante el período inicial posterior a la recepción, especialmente si desea ejercer retracto, cambio, devolución o garantía.

5. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar:

• Estado del embalaje externo.

• Señales de golpe, humedad, apertura o manipulación.

• Coincidencia entre el producto recibido y el producto comprado.

• Accesorios incluidos, si corresponde.

• Estado físico general del producto.

Si existe daño visible, el cliente deberá contactar a ISAMOV lo antes posible al correo:

soporte@isamov.com

Se recomienda adjuntar fotografías del embalaje, etiqueta de despacho, protecciones internas y producto recibido.

6. Datos de despacho

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho.

ISAMOV no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.

Esto incluye errores en:

• Dirección.

• Comuna.

• Región.

• Nombre de contacto.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Datos de empresa o recepción.

7. Envíos por courier

Para envíos realizados por empresas externas, los plazos dependerán del operador logístico correspondiente.

ISAMOV entregará el producto debidamente embalado al courier y podrá compartir el número de seguimiento cuando esté disponible.

Retrasos atribuibles al courier, contingencias logísticas, zonas extremas, eventos climáticos, restricciones de transporte o ausencia del receptor podrán modificar los plazos estimados.

8. Envíos internacionales

Los envíos internacionales estarán sujetos a cotización previa.

El cliente será responsable de impuestos, aranceles, derechos aduaneros, seguros, costos de importación, gastos administrativos u otros cargos asociados al país de destino, salvo que se acuerde expresamente algo distinto por escrito.

ISAMOV no será responsable por retenciones aduaneras, restricciones de importación o demoras atribuibles a autoridades del país de destino.

9. Retiro o entrega coordinada

ISAMOV podrá habilitar entregas coordinadas o retiro previo acuerdo con el cliente.

En estos casos, se informará fecha, horario, lugar y condiciones específicas de entrega.

10. Problemas con el despacho

Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, deberá contactar a ISAMOV al correo:

soporte@isamov.com

ISAMOV revisará el caso y realizará las gestiones razonables para resolver la situación con el operador logístico correspondiente.