Términos y Condiciones de Uso y Compra

Última actualización: 27 de abril de 2026

Bienvenido a ISAMOV. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web https://isamov.com, y las compras realizadas a través de nuestro marketplace.

Al acceder al sitio, crear una solicitud, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros canales digitales, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

1. Identificación del proveedor

El sitio web y marketplace son operados por ISAMOV SpA, empresa constituida en Chile, dedicada a la comercialización de hardware empresarial, partes, piezas, repuestos tecnológicos, servicios de soporte, mantenimiento, infraestructura TI y soluciones relacionadas.

Para consultas comerciales, soporte, postventa, privacidad, garantía, devoluciones o reembolsos, el canal oficial de contacto es:

Correo: soporte@isamov.com
Sitio web: https://isamov.com
Domicilio tributario/comercial: Providencia, Santiago, Chile

La información tributaria completa de ISAMOV SpA se encontrará disponible en los documentos tributarios emitidos por la empresa, tales como boletas, facturas, órdenes de compra o comprobantes comerciales.

2. Productos ofrecidos

ISAMOV comercializa productos relacionados con infraestructura tecnológica, incluyendo, entre otros:

• Servidores.

• Storages.

• Discos duros HDD, SSD, SAS, SATA, NVMe u otros.

• Memorias RAM.

• Fuentes de poder.

• Controladoras.

• Tarjetas de red.

• Switches.

• Partes, piezas y repuestos de hardware empresarial.

• Equipos reacondicionados, recertificados, usados, open box o de segunda selección, cuando así se indique en la ficha del producto.

Cada producto tendrá una ficha comercial con sus características principales, tales como marca, modelo, capacidad, formato, interfaz, part number, condición, estado, garantía aplicable, restricciones relevantes y cualquier otro antecedente técnico necesario para una compra informada.

3. Condición de los productos

Los productos ofrecidos por ISAMOV podrán ser nuevos, reacondicionados, recertificados, usados, open box o de segunda selección, según se indique expresamente en la ficha de cada producto.

Cuando un producto sea usado, reacondicionado, recertificado, open box o de segunda selección, dicha condición será informada antes de la compra. En estos casos, la garantía aplicable será la garantía comercial ofrecida por ISAMOV e indicada en la ficha del producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la normativa chilena vigente.

Si un producto es nuevo, se indicará expresamente como tal en la ficha correspondiente.

4. Compatibilidad técnica

Debido a la naturaleza técnica del hardware empresarial, el cliente es responsable de revisar la compatibilidad del producto antes de realizar la compra.

Esto incluye, entre otros aspectos:

• Formato físico: LFF, SFF, 2.5”, 3.5” u otros.

• Interfaz: SAS, SATA, NVMe, FC, PCIe u otras.

• Part number.

• Generación del equipo.

• Compatibilidad con servidores, storages, cabinas o controladoras.

• Firmware requerido.

• Caddies, bandejas, conectores o accesorios necesarios.

• Restricciones propias del fabricante.

ISAMOV podrá orientar al cliente antes de la compra, pero la validación final de compatibilidad dependerá de la información entregada por el cliente y de las especificaciones técnicas del fabricante o plataforma donde se instalará el componente.

Un error de compatibilidad no será considerado falla técnica del producto. Sin embargo, ISAMOV podrá evaluar alternativas de cambio, sujeto a stock disponible, estado del producto y condiciones indicadas en la Política de Cambios y Devoluciones.

5. Precios, impuestos y moneda

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP).

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables en Chile.

El precio total de la compra, incluyendo producto, impuestos, despacho y cualquier otro cargo aplicable, será informado antes de finalizar el pago.

ISAMOV podrá modificar precios, promociones, disponibilidad o condiciones comerciales en cualquier momento. Sin embargo, una vez confirmada una compra, se respetarán las condiciones informadas al cliente al momento de la transacción, salvo error manifiesto de precio, falta de stock debidamente informada o imposibilidad material de cumplimiento.

6. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de los productos será informada en el sitio web o marketplace.

En caso de que, por error operativo, sincronización de inventario o causa justificada, un producto comprado no se encuentre disponible, ISAMOV contactará al cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:

1. Cambio por un producto equivalente.

2. Espera de reposición, si aplica.

3. Anulación de la compra y devolución del dinero pagado.

ISAMOV no confirmará el despacho de productos sin stock disponible.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, revisar sus características, aceptar las políticas aplicables, completar sus datos de facturación y despacho, y realizar el pago mediante los medios disponibles en el sitio.

Una vez realizada la compra, ISAMOV enviará una confirmación al correo electrónico informado por el cliente. Esta confirmación podrá incluir:

• Número de pedido.

• Producto comprado.

• Precio pagado.

• Medio de pago.

• Datos de despacho.

• Condiciones comerciales aplicables.

• Documento tributario, cuando corresponda.

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos personales, tributarios y de despacho. Errores en dirección, RUT, razón social, correo electrónico o teléfono podrán afectar la emisión de documentos tributarios, coordinación de entrega o despacho del producto.

8. Pagos

Los pagos realizados en el marketplace de ISAMOV podrán ser procesados mediante la pasarela de pago DLocalGo u otros medios habilitados por ISAMOV.

ISAMOV no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros instrumentos de pago ingresados en la pasarela.

La aprobación o rechazo de un pago dependerá de la pasarela de pago, banco emisor, institución financiera o medio de pago utilizado por el cliente.

Una compra se considerará confirmada únicamente cuando el pago haya sido aprobado y recibido correctamente por ISAMOV o por la pasarela correspondiente.

9. Documentos tributarios

ISAMOV emitirá la boleta, factura u otro documento tributario que corresponda según la información entregada por el cliente y la normativa chilena aplicable.

Para compras con factura, el cliente deberá ingresar correctamente los datos tributarios requeridos. Una vez emitido el documento, cualquier modificación estará sujeta a los plazos, condiciones y posibilidades permitidas por la normativa tributaria vigente.

10. Despacho y entrega

Las condiciones de despacho se encuentran detalladas en la Política de Envíos publicada en este sitio.

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago y validación del pedido.

ISAMOV no será responsable por retrasos atribuibles a datos incorrectos entregados por el cliente, ausencia de personas para recibir el pedido, restricciones de acceso, eventos de fuerza mayor, problemas operativos de terceros logísticos o situaciones fuera del control razonable de ISAMOV.

11. Recepción del producto

Al recibir un producto, el cliente deberá revisar el estado del embalaje y del contenido.

Si el producto presenta daño visible en el embalaje, señales de golpe, manipulación indebida o deterioro evidente, se recomienda dejar constancia al momento de la recepción y contactar a ISAMOV a la brevedad al correo:

soporte@isamov.com

Para productos enviados por courier, el cliente deberá conservar fotografías del embalaje, etiqueta de despacho, protecciones internas y producto recibido.

12. Garantía

Las condiciones de garantía se encuentran detalladas en la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Como regla general, ISAMOV podrá ofrecer garantía comercial de hardware de hasta 1 año, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.

La garantía no cubre:

• Daños por mala manipulación.

• Golpes, caídas o daño físico.

• Daños por sobretensión eléctrica.

• Instalación incorrecta.

• Uso fuera de las condiciones ambientales recomendadas por el fabricante.

• Incompatibilidad técnica no validada antes de la compra.

• Manipulación interna no autorizada.

• Daños por firmware, configuración o integración incorrecta.

• Pérdida de datos almacenados en dispositivos del cliente.

En caso de productos nuevos, la garantía legal aplicará conforme a la normativa chilena vigente.

13. Datos almacenados en dispositivos

En productos de almacenamiento, tales como discos HDD, SSD, unidades NVMe, storages u otros dispositivos con capacidad de guardar información, el cliente es responsable de respaldar, eliminar o proteger sus datos antes de enviar un producto a revisión, cambio o devolución.

ISAMOV no será responsable por pérdida, corrupción, recuperación, exposición o eliminación de datos contenidos en dispositivos enviados por el cliente.

Cuando ISAMOV reciba dispositivos de almacenamiento para revisión, garantía, cambio o devolución, podrá realizar procesos técnicos de diagnóstico, formateo, borrado o sanitización cuando sea necesario para validar el estado del producto o proteger información.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web de ISAMOV, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, fichas comerciales, diseño, estructura, material gráfico, descripciones de servicios y contenido técnico, pertenece a ISAMOV o se utiliza con autorización correspondiente.

El usuario no podrá copiar, reproducir, republicar, distribuir, modificar, vender, arrendar, sublicenciar o explotar comercialmente dicho contenido sin autorización previa y por escrito de ISAMOV.

15. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y respetuosa.

Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines fraudulentos.

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.

• Copiar masivamente el catálogo.

• Extraer información comercial para fines competitivos no autorizados.

• Publicar contenido ofensivo, falso, ilegal o dañino.

• Suplantar identidad.

• Realizar compras con datos falsos o medios de pago no autorizados.

ISAMOV se reserva el derecho de suspender pedidos, cuentas o interacciones que presenten indicios de fraude, abuso, uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

16. Limitación de responsabilidad

ISAMOV hará esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada, correcta y disponible.

Sin embargo, ISAMOV no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidades temporales.

ISAMOV no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de productos, instalación inadecuada, incompatibilidad técnica, manipulación no autorizada, pérdida de datos, interrupción operacional del cliente o decisiones tomadas sin validar previamente la compatibilidad técnica del hardware adquirido.

Nada de lo indicado en esta sección limitará los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores conforme a la normativa chilena vigente.

17. Compras de empresas

Cuando una compra sea realizada por una empresa, con factura y para fines comerciales, profesionales, técnicos u operacionales, se entenderá que el comprador actúa dentro de su giro o actividad empresarial.

En dichos casos, aplicarán las condiciones comerciales acordadas, la garantía indicada en la ficha del producto, estos Términos y Condiciones y las normas legales que resulten aplicables.

18. Fuerza mayor

ISAMOV no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones, restricciones logísticas, problemas de transporte, conflictos laborales, actos de autoridad, emergencias sanitarias, fallas de proveedores externos o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

19. Modificaciones

ISAMOV podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente será publicada en el sitio web con su fecha de última actualización.

Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de la transacción, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el cliente o resulte exigida por la normativa vigente.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor, tribunales competentes u otros organismos habilitados por ley.